Description de l’offre
Au sein de la Direction de la Communication Institutionnelle, rattaché(e) au service Hospitalité de la Maison Rémy Martin, vous allez contribuer à la coordination des Visites Trade & Network.
Vous allez assurer la coordination des Visites Trade, Network et Média :
– Réceptionner les demandes de visite internes et du réseau (via mail direct et booking form dédié) et assurer toute la correspondance avec le prescripteur
– Construire le programme le plus adapté à la demande du prescripteur/client (programmes de 2 heures à 2 jours)
– Assurer toute la logistique associée à la venue des clients
– Vérifier les disponibilités intervenantes multiples (ambassadeurs, membres du CODIR, Maître de Chai et autres domaines d’expertise) et lieux (5 sites de visite, 3 sites de réceptions)
– Faire les réservations complémentaires : transferts, hôtels, restaurants, visites complémentaires
– S’assurer d’avoir toutes les informations concernant le prescripteur et les clients
– Enregistrer les informations et données clients dans notre outil CRM, dans le respect RGPD
– Mettre à jour le planning hospitalité
– Enregistrer la demande de visite dans L@Billetterie
– Assurer la communication sur le déroulé des visites auprès des intervenants concernés en respectant les ovjectifs délai / qualité des échanges
– Diffuser les fiches visites pour ces accueils
– Procéder à la facturation des visites et vérifier les états
– Contribuer à la saisie et suivi du reporting
– Préparer les cadeaux pour nos invités
– Préparer les mots d’accueil et dépôt dans les hôtels sélectionnés
– Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
Profil recherché
Bac+3 avec expérience dans le domaine de la Relation Clients, de la conciergerie de luxe.
Anglais bilingue exigé.
Compétences en gestion de données, en communication/aisance écrite et orale, maîtrise des outils informatiques CRM, billetterie, suivi statistiques.
Centré sur le client : dimension interculturelle forte.
Travail en équipe et transversalité, écoute, empathie, enthousiasme, positivité, bonne gestion du stress et des imprévus, souplesse, rigueur et souci de précision.