Charge(e) de relations Clients

Description de l’offre

Au sein de la Direction de la Communication Institutionnelle, rattaché(e) au service Hospitalité de la Maison Rémy Martin, vous allez contribuer à la coordination des Visites Trade & Network.

Vous allez assurer la coordination des Visites Trade, Network et Média :

– Réceptionner les demandes de visite internes et du réseau (via mail direct et booking form dédié) et assurer toute la correspondance avec le prescripteur

– Construire le programme le plus adapté à la demande du prescripteur/client (programmes de 2 heures à 2 jours)

– Assurer toute la logistique associée à la venue des clients

– Vérifier les disponibilités intervenantes multiples (ambassadeurs, membres du CODIR, Maître de Chai et autres domaines d’expertise) et lieux (5 sites de visite, 3 sites de réceptions)

– Faire les réservations complémentaires : transferts, hôtels, restaurants, visites complémentaires

– S’assurer d’avoir toutes les informations concernant le prescripteur et les clients

– Enregistrer les informations et données clients dans notre outil CRM, dans le respect RGPD

– Mettre à jour le planning hospitalité

– Enregistrer la demande de visite dans L@Billetterie

– Assurer la communication sur le déroulé des visites auprès des intervenants concernés  en respectant les ovjectifs délai / qualité des échanges

– Diffuser les fiches visites pour ces accueils

– Procéder à la facturation des visites et vérifier les états

– Contribuer à la saisie et suivi du reporting

– Préparer les cadeaux pour nos invités

– Préparer les mots d’accueil et dépôt dans les hôtels sélectionnés

– Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur

Profil recherché

Bac+3 avec expérience dans le domaine de la Relation Clients, de la conciergerie de luxe.

Anglais bilingue exigé.
Compétences en gestion de données, en communication/aisance écrite et orale, maîtrise des outils informatiques CRM, billetterie, suivi statistiques.

Centré sur le client : dimension interculturelle forte.

Travail en équipe et transversalité, écoute, empathie, enthousiasme, positivité, bonne gestion du stress et des imprévus, souplesse, rigueur et souci de précision.

Postuler à cette offre
Lieu
EMEA - France - Cognac
Type de contrat
Intérim
Niveau d'études
Bac+3
Expérience
2 - 3 ans
Début
ASAP
Localisation
COGNAC

Postuler à cette offre